Поширені запитання

Загальне

Про нас

yesUndress — це простір абсолютної самоповаги та єдина авторизована платформа для представлення білизни, купальників та одягу брендів Love Jilty, bow o bow, WOW! panties, Baed Games та yesUndress. yesUndress — це не просто онлайн-магазин, де можна придбати дизайнерський одяг та нижню білизну.

yesUndress означає роздягати не лише тіло, а й душу. Роздягайтеся красиво.

Що таке yesUndress Secret Club?

yesUndress Secret Club — це не просто система лояльності для наших клієнтів. Приєднуючись до клубу, ви отримуєте персоналізовану картку та унікальний промокод. Картка накопичувальна. Залежно від суми всіх замовлень із вашим промокодом, ваш рівень знижки буде зростати. Також ми інформуватимемо вас про нові секрети спільноти, ексклюзивні знижки, місця проведення наших заходів та інші спеціальні пропозиції. Ви будете першими, хто про них дізнається, і, звичайно, матимете індивідуальні умови участі. Дізнайтеся більше про yesUndress Secret Club тут.

Як приєднатися до yesUndress Secret Club?

Отримати картку yesUndress Secret Club безкоштовно. Ви можете заповнити форму тут і отримати свою картку поштою. Якщо ви оформляєте замовлення на yesUndress, ваша персональна картка за замовчуванням буде відправлена разом із замовленням.

Що таке yesUndress Secret Blog?

yesUndress Secret Blog — це спільнота, де ви можете дізнатися цікаву інформацію, новини з життя зірок, корисні поради, гороскоп та багато іншого. Слідкувати за виходом нових статей блогу можна тут або в Instagram.

Де я можу дізнатися про оновлення акцій?

Ви завжди можете знайти наші акції та знижки на сторінці "Сьогоднішні пропозиції". Також ви можете підписатися на нашу розсилку і бути першими, кому ми надсилаємо спеціальні пропозиції, акції зі знижками та інше.

Як приєднатися до програми винагород?

Ви можете накопичувати бали за придбані товари та використовувати їх для наступної покупки! Все, що потрібно — зареєструватися на сайті та здійснити покупку. Наступного разу ви зможете витратити свої бали, щоб отримати знижку. Більше деталей можна знайти на цій сторінці.

Акаунт

Чи потрібен акаунт для оформлення замовлення?

Ні, для оформлення замовлення акаунт не потрібен. Але якщо ви створите акаунт, ви зможете зберігати вашу адресу та дані картки для швидших покупок, керувати історією замовлень та отримувати всі привілеї клієнта yesUndress.

Як створити акаунт?

Ви можете створити акаунт тут або знайти іконку у правому верхньому куті сайту. Ви можете зареєструватися вручну або через соціальні мережі, такі як Facebook, Instagram, Google.

Інформація про товар

Який у мене розмір?

Товари на yesUndress.com мають власну таблицю розмірів. Ви можете знайти ідеальний розмір відповідно до ваших параметрів, використовуючи наш Гід по розмірах. Якщо ви не впевнені у виборі, звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів.

Як обрати правильні товари?

На нашому сайті ви можете знайти спеціальне керівництво, де ви можете обрати білизну, купальники та одяг, спеціально підібрані для вашого типу фігури. На цій сторінці ви можете визначити свій тип фігури за описом і перейти до категорії, де ми відібрали товари саме для вас.

Товар, який я хочу, відсутній на складі. Що робити?

Деякі товари на yesUndress.com обмежені за кількістю. Якщо ваш бажаний розмір не відображається на сторінці товару, він більше не в наявності. Ви можете залишити свій email, щоб отримати повідомлення, коли товар знову буде в наявності.

Як найкраще доглядати за моїми товарами?

Будь ласка, доглядайте за своїм одягом з любов’ю та увагою. Детальне керівництво з догляду ви можете знайти тут.

Чи можу я замовити подарунковий сертифікат?

Так! Ви можете замовити подарункову картку тут і подивитися, як вона виглядатиме.

Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів?

Наша служба підтримки клієнтів допоможе вам із усіма запитаннями. Найпростіший спосіб — зв’язатися з нами через наш live chat. Іконку можна знайти у правому куті сайту, ми відповімо протягом кількох хвилин. Також ви можете зв’язатися з нами електронною поштою yes@yesundress.com або зателефонувати нам у робочі години за номером 0 800 33 16 23 (робочі години: 9:00 – 18:00, понеділок – п’ятниця).

Замовлення

Як оформити замовлення?

Ми приймаємо замовлення лише на сайті yesUndress.com. Щоб оформити замовлення, додайте вподобані товари до кошика, поставте галочку "Я ЗГОДЕН(НА) З УМОВАМИ" та натисніть кнопку "Оформити замовлення". Заповніть поля у розділі "Інформація", оберіть спосіб доставки, а потім спосіб оплати. Натисніть кнопку "Завершити замовлення". Ваше замовлення оформлено!

Чи можу я змінити або скасувати своє замовлення?

Після оформлення замовлення наш склад починає його пакувати одразу, щоб воно вчасно дійшло до вас. Це означає, що змінити або скасувати замовлення можна лише безпосередньо після його оформлення. В іншому випадку воно може вже бути відправлене.

Як перевірити, чи підтверджене замовлення?

Підтвердження замовлення надсилається автоматично після його оформлення. Якщо ви не отримали підтвердження замовлення, будь ласка, перевірте папку зі спамом. Якщо підтвердження немає і там, будь ласка, зв’яжіться з нашою Службою підтримки клієнтів.

Як застосувати код знижки?

Ви можете застосувати свій код знижки під час оформлення замовлення. Введіть ваш код у поле "Подарункова картка або код знижки" під час оформлення та натисніть "Застосувати". Ціна замовлення буде автоматично перерахована.

Як використати подарункову картку на сайті?

• Перейдіть на yesUndress.com та додайте до кошика найкрасивіші товари;

• Введіть ваш промокод точно так, як зазначено на картці, у поле "Подарункова картка або код знижки" під час оформлення;

• Натисніть "Застосувати";

• Чекайте на зустріч із красою від yesUndress.

Доставка та відправлення

Які методи доставки ви пропонуєте?

yesUndress здійснює доставку у понад 241 країну світу. Замовлення в Україну надсилаються через Нову Пошту. Більше інформації про доставку ви можете знайти тут.

Коли я отримаю своє замовлення?

Ваше замовлення буде доставлено в робочі години (з 9:00 до 17:00, з понеділка по п’ятницю). Замовлення, отримані та/або оброблені після цього часу, будуть оброблені наступного робочого дня. Робочі дні — з понеділка по п’ятницю. Замовлення, отримані в суботу та неділю, будуть оброблені в наступний понеділок. Час доставки розпочинається з моменту підтвердження замовлення та може включати до 3 робочих днів на обробку та відправлення товару зі складу. Під час розпродажів або в періоди великої кількості замовлень цей термін може бути продовжений.

 

Напрямок доставки: Україна

Доставка протягом 7–10 робочих днів.

ПРЕДЗАМОВЛЕННЯ: 10–14 робочих днів.

 

Напрямок доставки: Інші країни світу

Доставка протягом 10–21 робочого дня.

Чи можу я відстежувати своє замовлення?

Так, звичайно. Коли ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте від нас електронного листа з підтвердженням. У ньому буде вказано номер для відстеження.

Повернення та обмін

Як мені повернути або обміняти замовлення?

Якщо ви бажаєте повернути замовлення для обміну, зверніть увагу, що обмінний товар має бути надісланий назад протягом 7 робочих днів з дати відправлення продукту. Будь ласка, переконайтесь, що товар(и) знаходяться в новому та невикористаному стані, з оригінальними бірками та етикетками, у фірмовому пакеті та упаковці. У разі повернення коштів ми утримуємо комісію в розмірі 10% на операційні витрати.

Щоб здійснити обмін, будь ласка, заповніть форму або зв’яжіться з нашою Службою підтримки клієнтів.

Я надіслав(ла) повернення, але не отримав(ла) жодної відповіді.

Повернення та обміни обробляються протягом 14 робочих днів. Після завершення ви отримаєте повідомлення електронною поштою.

Я отримав(ла) несправний або неправильний товар.

Якщо отриманий вами товар є неправильним або має дефекти, радимо зберегти його у невикористаному стані з оригінальною етикеткою та зв’язатися з нашою Службою підтримки клієнтів.

Оплата

Які способи оплати ви приймаєте?

Ми приймаємо VISA та MasterCard, Apple Pay, Google Pay і PayPal. Варіанти оплати можуть відрізнятися залежно від країни. В Україні доступна оплата при отриманні (COD).

Новини

Як підписатися на вашу розсилку?

Знайдіть «Отримуйте наші Листи Любові» внизу будь-якої сторінки нашого сайту та заповніть поле для електронної пошти. Чарівним чином! Тепер ви будете першими, кому ми надсилатимемо спеціальні пропозиції, акції зі знижками та багато іншого.

Як відписатися від вашої розсилки?

Якщо ви хочете відписатися, ви можете зробити це, натиснувши на посилання «відписатися» внизу кожного листа розсилки.